Адвокат по защите прав потребителей

Нужно ли Вам нанимать адвоката по защите прав потребителей?

По моему опыту, Вам необходимо нанять адвоката, если у Вас спор, связанный с:

  • приобретением товара ненадлежащего качества;
  • некачественным оказанием услуг (туристических, медицинских услуг, ремонтных работ и т.д.);
  • ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве;
  • некачественным оказанием коммунальных услуг;
  • ненадлежащим исполнением договора поставки.

Чем я Вам смогу помочь как адвокат по защите прав потребителей:

Встану на защиту Ваших прав и законных интересов при проведении переговоров с продавцами, изготовителями, потребителями с целью досудебного урегулирования спора, а также в судах общей юрисдикции и иных организациях

Гарантии при работе с адвокатом по защите прав потребителей

Если у Вас возник спор о защите прав потребителей, и Вы поняли, что своими силами с этой проблемой не справитесь, то Вам нужно нанять адвоката по защите прав потребителей.

Выбирая меня в качестве адвоката по защите прав потребителей, Вы становитесь моим доверителем. В свою очередь я могу гарантировать Вам:

  • добросовестное исполнение принятых на себя обязанностей в соответствии с подписанным соглашением;
  • использование для защиты Ваших интересов всех способов, не противоречащих действующему законодательству;
  • уведомление по телефону и электронной почте о ходе процесса и всех действиях, предпринимаемых для решения Вашей проблемы.

Дать гарантию положительного для Вас исхода дела я, как и любой честный адвокат по защите прав потребителей, не вправе (ст.10 Кодекса профессиональной этики адвоката)

Хотите познакомиться ближе, а заодно получить по телефону первичную бесплатную консультацию адвоката по Вашей проблеме? Звоните!

  • +7 (926) 55-99-070
  • Звонить с 10:00 до 20:00 по Москве

Позвонить адвокату

Почему следует нанять адвоката по защите прав потребителя?

Адвокат Белолипская И.А.

Отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Споры в настоящей области возникают очень часто. Каждый день люди ходят в магазин за продуктами, приобретают иные товары для личных нужд, заключают договоры на оказание различных услуг, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Порой качество товаров и результаты оказания услуг оставляет желать лучшего. Потребителям продают некачественные товары, оказывают услуги ненадлежащего качества, исполнителя не соблюдают сроки поставки товаров, выполнения работ и оказания услуг, отказываются урегулировать возникающие претензии. Закон о защите прав потребителей стоит на страже их интересов.

Однако из вышеизложенного не вытекает, что потребитель всегда прав. Нередко возникают ситуации, когда помощь от недобросовестных потребителей требуется продавцу или исполнителю работ (услуг).

Как видим, и потребителям, и продавцам (изготовителям, исполнителям и т.д.), не обойтись без помощи адвоката по защите прав потребителей.

Адвокат по защите прав потребителей является Вашим помощником, без которого нельзя обойтись, поскольку он:

  • имеет опыт разрешения таких споров, потому что уже неоднократно оказывал помощь в аналогичных ситуациях;
  • оценивает вашу ситуацию со стороны, поэтому беспристрастен и руководствуется холодным рассудком.
  • знает, как решить вашу проблему на законных основаниях.

Адвокату по защите прав потребителей известны все юридические особенности ведения судебного процесса по делам защиты прав потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества, либо обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Адвокат имеет возможность собрать необходимые для дела доказательства, подготовить процессуальные документы, а также обеспечить грамотное ведение дела в суде.

Сколько времени займёт судебный процесс по делу о защите прав потребителей?

В соответствии с ГПК РФ дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд. Однако на практике эти сроки не всегда четко соблюдаются.

Длительность судебного процесса зависит от поведения сторон в процессе (неявки в суд, из-за чего судья вынужден откладывать судебное заседание, не предоставление суду запрошенных документов и т.д.), а также процесс может затянуться, если возникнет необходимость назначить судебную экспертизу, на время проведения которой производство по делу может быть приостановлено.

Сколько примерно времени займёт именно Ваш судебный процесс можно только после ознакомления с Вашей ситуацией и с относящимися к ней документами.

Цены. Адвокат по защите прав потребителей

Первичная консультация по телефону или по электронной почте
  • Вы получаете ответ на вопрос : Нужен ли Вам адвокат по защите прав потребителей?
  • Вы узнаете перспективы Вашего дела и варианты работы с адвокатом
Бесплатно
Очная юридическая консультация 2 000
Очная юридическая консультация
  • В случае заключения Договора на оказание комплекса помощи адвоката.
Бесплатно

Простые для понимания и гибкие по ценам комплексы помощи адвоката, которые Вам предлагает адвокат по защите прав потребителей, помогут Вам быстро разобраться и принять решение, как в Вашем случае получить помощь адвоката качественно, доступно и с максимальной выгодой для себя.

Комплекс помощи адвоката «Автоном»

11 500 руб.

Только для процессов в Москве и Московской области

Подходит тому, кто знаком с судебным процессом и не боится вести его самостоятельно, при этом хочет иметь качественную поддержку адвоката в ключевые моменты процесса.

Ваше присутствие в судебном заседании необходимо.

Ваша выгода:

Несмотря на минимальную стоимость, Вы имеете квалифицированную поддержку адвоката в подготовке правильных документов, необходимых для успешной защиты Ваших прав, а также телефонные консультации. Если Вы вдруг увидите, что присутствие адвоката в судебных заседаниях необходимо, Вы всегда можете перейти на пакеты юридической помощи «Вместе» или «Сибарит» со скидкой, понимая, что адвокат уже в курсе Вашего дела.

Что получаете Вы:

  1. Очная консультация, разработка стратегии защиты;
  2. Подготовка комплекта необходимых документов для защиты Ваших прав;
  3. Индивидуальная пошаговая инструкция по самостоятельному участию в судебном процессе;
  4. Телефонные консультации между судебными заседаниями до вынесения решения по делу.

Рекомендуется:

Для несложных дел с высокой вероятностью удовлетворения иска.

Цена: 11 500 руб.

В стоимость не включается сумма госпошлины, почтовые и иные расходы.

Комплекс помощи адвоката «Вместе»

35 000 руб.

Оптимально для процессов в Москве и Московской области. Для остальных субъектов РФ ознакомьтесь с рубрикой «Как работать с адвокатом. Россия.»

Подходит тем, кто нуждается в качественной помощи адвоката в рамках всего процесса, и при этом хочет разумно оптимизировать свои затраты. Это происходит за счет того, что всю юридическую работу будет выполнять адвокат, а всю техническую работу или ее часть по договоренности будете делать Вы.

Ваше присутствие в судебном заседании не обязательно.

Ваша выгода:

Вы получаете полноценную, качественную защиту адвоката и возможность реально уменьшить финансовые затраты за счет самостоятельного выполнения технической части работы.

Что Вы получаете:

  1. Очная консультация, разработка стратегии защиты;
  2. Подготовка комплекта необходимых документов для защиты Ваших прав;
  3. Отслеживание назначения дела к слушанию;
  4. Составление ходатайств и иных процессуальных документов;
  5. Участие адвоката в трех судебных заседаниях.
  6. Отчет адвоката после каждого судебного заседания.

На чем экономите:

  1. Сами идете в банк и платите госпошлину;
  2. Относите в суд готовое исковое заявление;
  3. Самостоятельно идете на почту и подаете судебные телеграммы;
  4. Отвозите судебные запросы адресатам;
  5. В суде фотографируете материалы дела после каждого судебного заседания;
  6. Самостоятельно получаете решение суда.

Если судебных заседаний будет более, чем три, оплата последующих заседаний, а также выполнение адвокатом технической работы производится в соответствии с прайс-листом, представленным ниже.

Рекомендуется:

Для дел средней сложности.

Цена: 35 000 руб.

В стоимость не включается сумма госпошлины, почтовые и иные расходы.

Помощь адвоката в суде первой инстанции
Подача искового заявления 2 000 руб.
Отслеживание назначения дела к слушанию 2 000
Уточнение, изменение, дополнение иска (по требованию доверителя) 1 000
Подготовка мирового соглашения в процессе судебного разбирательства 2 000
Подготовка судебного запроса 500
Подача судебного запроса по адресу 2 000
Извещение ответчика о дате судебного заседания (вручение повестки, подача судебной телеграммы) 2 000+стоимость телеграммы
Оплата государственной пошлины в банке 2 000 + сумма госпошлины
Составление ходатайства простого 500
Составление ходатайства сложного 2 000
Составление и подача частной жалобы на определение суда 2 000
Участие в одном судебном заседании 8 000
Съемка материалов дела (1 том) 1 000
Подача замечания на протокол судебного заседания 2 000
Получение решения суда 3 000

Комплекс помощи адвоката «Сибарит»

93 000 руб.

Только для процессов в Москве и Московской области.

Подходит тому, кто привык к максимальному комфорту даже в мелочах. Для кого особое внимание, забота, время и душевное спокойствие являются реальной ценностью.

Ваше присутствие в судебном заседании не обязательно.

Ваша выгода

Все, что необходимо для успешного завершения процесса, сделает Ваш адвокат по защите прав потребителей в рамках закона.

  1. Помощь адвоката избавит Вас от стрессов, которые неизбежно возникают у неподготовленного человека, когда он слышит слово «суд»;
  2. Помощь адвоката сохранит Ваше время, чтобы Вы могли тратить его так, как Вам хочется, а не на хождение по судам;
  3. Помощь адвоката оградит Вас и Ваши нервы от неприятного, вынужденного общения с оппонентами по спору;
  4. Вы держите «руку на пульсе», получая достоверную и своевременную информацию о ходе дела по телефону или электронной почте.
  5. Вы принимаете решения, основываясь на экспертных оценках текущей ситуации в процессе.

Просто заключаете договор об оказании юридической помощи, передаёте адвокату все необходимые документы, а также доверенность с указанием конкретных полномочий.

Что получаете Вы:

Адвокат по защите прав потребителей выполнит всю работу по процессу, вплоть до получения решения суда.

Рекомендуется:

Для дел любой сложности и не прогнозируемой длительности.

Цена: 93 000 руб.

В стоимость не включается сумма госпошлины, почтовые и иные расходы.

Комплекс помощи адвоката «Доступный»

11 000 руб.

Для процессов по всей России. Ознакомьтесь с рубрикой «Как работать с адвокатом. Интернет.»

Подходит тому, кто знаком с судебным процессом и не боится вести его самостоятельно, при этом хочет иметь качественную поддержку адвоката в ключевые моменты процесса, но предпочитает работать с адвокатом через Интернет.

Ваше присутствие в судебном заседании необходимо.

Ваша выгода:

Несмотря на минимальную стоимость, Вы имеете квалифицированную поддержку адвоката в подготовке правильных документов, необходимых для успешной защиты Ваших прав, а также телефонные консультации. Переход на другие тарифы невозможен.

Что получаете Вы:

  1. Консультация по телефону, скайпу или электронной почте, разработка стратегии защиты;
  2. Подготовка комплекта необходимых документов для защиты Ваших прав;
  3. Индивидуальная пошаговая инструкция по подаче документов в суд и самостоятельному участию в судебном процессе;
  4. Консультации между судебными заседаниями по скайпу, телефону или электронной почте до вынесения решения по делу.

Рекомендуется:

Для несложных дел с высокой вероятностью удовлетворения иска.

Цена: 11 000 руб.

В стоимость не включается сумма госпошлины, почтовые и иные расходы.

Контакты

Адвокат по защите прав потребителей Белолипская Инна Андреевна

Адвокат по защите прав потребителей обеспечит защиту Ваших интересов в суде. Проконсультируйтесь прямо сейчас бесплатно с адвокатом по защите прав потребителей.. +7 (926) 559-90-70

Месторасположение офиса Белолипской Инны Андреевны
121087, Россия, г.Москва, ул. Барклая, дом 6, стр.5, офис 223. Барклай Плаза 2-й этаж.
  • Большая Яндекс-карта
  • ВАЖНО! Очная консультация осуществляется только по предварительной договоренности со мной по телефону.
    При себе иметь паспорт для предъявления охране.
  • +7 (926) 55-99-070
  • Звонить с 10:00 до 20:00 по Москве

Позвонить адвокату

Задать вопрос он-лайн

Как работать с адвокатом по защите прав потребителей

Адвокат по защите прав потребителей в судах Москвы и Московской области

1) Если Вам необходима квалифицированная юридическая защита Ваших интересов в Москве или Московской области, взаимодействие с адвокатом по защите прав потребителей будет выглядеть так:

  1. Бесплатная первичная консультация по телефону или по электронной почте. Цель консультации - познакомиться и помочь Вам разобраться в перспективах защиты Ваших интересов. Вы получите рекомендации по Вашей проблеме, а также перечень документов, необходимых адвокату для более глубокого анализа ситуации.
  2. Очная консультация в офисе. Цель консультации - углубленный анализ ситуации на основании предоставленных Вами объяснений и документов, обсуждение возможных вариантов юридической защиты Ваших интересов. Вы получите внятную, сформированную стратегию защиты, основанную на действующем законодательстве РФ и сложившейся судебной практике.
  3. Заключение соглашения об оказании юридической помощи. Цель - формализация наших взаимоотношений, что бы в дальнейшем исключить обоюдное недопонимание. Вы получите Договор на оказание юридической помощи и необходимые приложения, учитывающие Ваши потребности в юридической помощи и максимально соответствующие выработанной нами стратегии защиты.
  4. Предоплата услуг адвоката на указанный в соглашении счет либо внесение наличных средств в кассу. Этот шаг говорит о серьезности Ваших намерений в деле защиты Ваших прав и интересов. С этого момента адвокат начинает работать по заключенному соглашению об оказании юридической помощи.
  5. Оформление доверенности на имя адвоката с указанием конкретных полномочий (при необходимости). Доверенность дает право адвокату исполнять рутинную работу в рамках указанных Вами полномочий без Вашего участия, что, согласитесь, удобно.
  6. Работа адвоката по Вашему вопросу в соответствии с условиями заключенного соглашения – подготовка искового заявления, жалобы, других необходимых процессуальных документов, а также ведение дела в суде. Цель - добросовестно обеспечить квалифицированную юридическую защиту Ваших интересов. Вы получите решение суда по Вашей проблеме. В случае, если Вы будете не удовлетворены решением суда, будет составлена апелляция в вышестоящий судебный орган.
  7. После того, как работа адвоката по договору будет окончена, составляется и подписывается акт выполненных работ.

Адвокат по защите прав потребителей в России (за исключением Москвы и МО)

Если Вам необходима квалифицированная юридическая защита Ваших интересов по вопросам защиты прав потребителей в любой точке России (исключая Москву и МО), взаимодействие с адвокатом будет выглядеть так:

  1. Первая безвозмездная консультация по телефону или по электронной почте, целью которой является знакомство с Вами попытка разобраться в ситуации и наметить дальнейшие шаги в деле защиты ваших интересов по спору о защите прав потребителей. Вам будут даны рекомендации по предоставлению документов, касающихся Вашей проблемы и необходимых адвокату для более глубокого анализа ситуации.
  2. Ознакомление адвоката с представленными документами, юридическая оценка ситуации, оценка перспективы дела, разработка линии защиты в соответствии с законом и судебной практикой. Вы получите полную информацию, необходимую Вам для принятия решения стать моим доверителем.
  3. Следующим этапом является подписание Договора об оказании юридической помощи. Целью является официальное оформление отношений, с указанием характера и объема оказываемой помощи, прав и обязанностей сторон. Подписание соглашения позволит в дальнейшем избежать недопонимания.
  4. Оплата услуг адвоката в размере и порядке, предусмотренном в Договоре, осуществляется по указанным в Договоре реквизитам, либо вносится в кассу (оплата всех комиссионных и банковских сборов производится доверителем). Этот шаг говорит о серьезности Ваших намерений в деле защиты Ваших прав и интересов. С этого момента адвокат начинает работать по заключенному соглашению об оказании юридической помощи.
  5. Следующий шаг – оформление доверенности на имя адвоката по предоставленному образцу. Доверенность необходима в большинстве случаев и дает право адвокату исполнять рутинную работу в рамках указанных Вами полномочий без Вашего участия, что, согласитесь, не только удобно, но во многих случаях избавляет от ненужных стрессов.
  6. После соблюдения всех формальностей работа адвоката по Вашему делу о защите прав потребителей происходит в соответствии с условиями заключенного Договора – подготовка требуемых процессуальных документов, прибытие лично на судебное заседание и защита Ваших прав с суде. Вы получите решение суда по Вашей проблеме. В случае, если Вы будете не удовлетворены решением суда, по Вашему желанию я составлю апелляцию в вышестоящий судебный орган и представлю Ваши интересы там.
  7. После того, как работа адвоката по договору будет окончена, составляется и подписывается акт выполненных работ. Обмен подписанными экземплярами акта между Вами и адвокатом осуществляется путем направления заказных писем Почтой России или DHL по Вашему выбору, а также направлением сканов по электронной почте. Все почтовые и иные расходы, связанные с выполнением Договора, оплачивает Доверитель.
  8. В случае, если моя работа по Договору требует моего выезда за границы Московской области, на Вас, помимо вознаграждения адвокату за оказание помощи в судебном процессе, возлагаются командировочные расходы, транспортные расходы и оплата гостиницы.

Адвокат по защите прав потребителей поможет через интернет он-лайн

3) Если Вам необходимо получить письменную консультацию или составить договор, претензию или какой-либо иной документ по вопросам защиты прав потребителей, при этом Вы предпочитаете работать с адвокатом через Интернет, порядок будет такой:

  1. Первая безвозмездная консультация по телефону или по электронной почте, целью которой является выдача рекомендаций по предоставлению документов, которые потребуются для грамотного подхода к составлению нужного Вам документа по делу о защите прав потребителей, либо подготовки юридического заключения по заданным вопросам. Отсканированные копии документов пересылаются адвокату по электронной почте.
  2. Заключение договора об оказании юридической помощи по делу о защите прав потребителей. В договоре указывается вид подготавливаемого документа, срок его подготовки, размер и порядок оплаты, права и обязанности сторон. Подписание договора позволит в дальнейшем избежать недоразумений. Обмен подписанными экземплярами договора осуществляется путем направления заказных писем Почтой России или DHL по Вашему выбору, а также направлением сканов по электронной почте. Все почтовые и иные расходы, связанные с выполнением Договора, оплачивает Доверитель.
  3. Оплата услуг адвоката происходит путем перевода на расчетный счет, указанный в договоре. Работать над составлением нужного Вам документа адвокат начинает сразу после оплаты.
  4. Документ разрабатывается в установленный договором срок, после чего направляется Вам на электронную почту вместе с рекомендациями по его подаче, если это требуется. Все почтовые и иные расходы, связанные с выполнением Договора, оплачивает Доверитель.
  5. После подготовки документа составляется акт выполненных работ. Обмен подписанными экземплярами акта между Вами и адвокатом осуществляется путем направления заказных писем Почтой России или DHL по Вашему выбору, а также направлением сканов по электронной почте. Все почтовые и иные расходы, связанные с выполнением Договора, оплачивает Доверитель.

Адвокат по защите прав потребителей рекомендует прочитать

Статьи, написанные мною, для моего сайта вашиюристы.рф (Почтовая рассылка «Практикующий юрист рекомендует по вторникам...»)

В течение трех лет с 2011 по 2013 гг. я писала статьи для рассылки «Практикующий юрист рекомендует по вторникам...». Для большого количества моих подписчиков излагаемая в статьях рассылки информация по вопросам защиты прав потребителей помогла разобраться в сложившейся у них ситуации и сделать необходимые шаги для защиты своих прав самостоятельно. Уверена, что и для вас информация, изложенная в статьях рассылки, будет полезной.

Адвокат по защите прав потребителей отвечает на Ваши вопросы

Здесь Вы можете задавать свои вопросы адвокату и получать на них квалифицированные ответы.

Ваша электронная почта не публикуется и предназначена только для того, чтобы адвокат по защите прав потребителей Вам смог задать уточняющие вопросы. Все вопросы адвокату проходят модерацию для защиты от спама и троллей.

Обращаю ваше внимание на то, что ответы на вопросы являются предварительной консультацией адвоката и актуальны на дату их опубликования на сайте.

И учтите, что реально разобраться во всех тонкостях дела возможно только изучив все документы по делу.

Задавайте вопрос. Адвокат по защите прав потребителей ответит Вам!

Юлия 2018-03-11 11:47:02
Заказали в фирме стенку-шкаф.Начнём с того, что эскиз мебели был составлен не грамотно ,поэтому 4 обувные полки невыдвигающиеся, оказались не подходящими.Согласно эскизу на компьютерном рисунке они выглядели очень уместными, но так как он составлен
был не правильно в реальности их функционал был потерян.Это выяснилось при сборке,сборщик этот факт подтвердил.
Из полок для обуви, какими они должны были являться они превратились в полки для носков.
Устанавливать их мы, конечно ,не стали и поэтому хотим вернуть.
Но это ещё не самое страшное. После того, как сборщик,отработав 2 дня, ушёл мы заметили на одном из четырёх
барных ящиков стеклянных с рисунком большую трещину наискосок. Так вот в этой ситуации необходима замена стекла.
И лампа в этом же ящике отличается по цвету от остальных, везде зелёные, а здесь жёлтая, тоже нужно заменить.
Подскажите,пожалуйста,какие наши действия в этой ситуации.
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2018-03-11 11:48:57
Здравствуйте, Юлия.
Согласно ст. 18, 19 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков приобретенного товара в течение гарантийного срока, либо в срок, установленный договором.
Таким образом, Вам необходимо написать письменную претензию фирме с изложением в ней всех Ваших требований.
Если в требованиях откажут, решайте этот вопрос в судебном порядке.
↑ 0 ↓
Роман 2018-03-01 12:43:34
Здравствуйте, такой вопрос в прошлом году купил фотоаппарат, по началу он снимал нормально, месяца 2 назад начал замыливать (причом теперь только 1кадр из 10 получается нормальный) фотки при выводе на компьютер очень хорошо это видно, сдал в сервисный центр,от туда пришел ответ что все соответствует заявленным требованиям. Но мне не нравится как он начал снимать, могу ли я попросить обратно деньги либо обмен на аналогичный товар либо выбрать что то с доплатой? аппарат на гарантии!
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2018-03-01 12:44:59
Здравствуйте, Роман.
Фотоаппарат относится к технически сложным товарам. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете предъявлять требования о возврате денег или замене такого товара после истечения 15 дней с момента его приобретения только в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Если продавец уже провел проверку качества и не обнаружил существенных недостатков, он может отказать в удовлетворении Ваших требований. Тем не менее, в случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы можете обратиться за защитой Ваших прав в суд.
↑ 0 ↓
Татьяна 2018-02-27 22:56:52
Добрый вечер! на нас в суд хочет подать турист за ненадлежащее исполнение договора. Суть проблемы в том, что турист был заселен в хостел, там же находится одноименный отель, в договоре с туристом не указан вид отеля, устно ему сказали, что это будет хостел, турист был предупрежден. Каким в данной ситуации может быть решение суда? 
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2018-02-27 23:02:28
Добрый вечер, Татьяна.
Такие дела в суде разрешаются по-разному. Все зависит от того, что написано в путевке и договоре между туристом и турфирмой, а также от заявленных исковых требований и приложенных к ним доказательств. Чтобы оценить судебную перспективу данного дела необходимо ознакомиться с имеющимися у Вас документами. Поэтому рекомендую Вам записаться на личную консультацию.
↑ 0 ↓
Василий 2018-02-20 09:25:35
Я сдал в ремонт сотовый телефон после падения. Неисправность - не включается.Телефон починили. В списке неисправностей указаны пропайка процессора и замена дисплея. За ремонт я заплатил 2300 р. и получил 14 дней гарантии. Дома я обнаружил, что телефон не может работать с картой памяти. Сдал в ту-же мастерскую повторно. Заключение мастерской - починить не можем. Правда телефон я ещё не забрал, мастер мне позвонил. Вопрос: могу ли я потребовать возврат  денег? Дело в том, что без карты памяти мне этот аппарат не нужен.
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2018-02-20 09:26:16
Здравствуйте, Василий.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.Если карта памяти перестала работать в результате некачественного ремонта, Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег.
↑ 0 ↓
Татьяна 2018-02-15 12:51:15
Добрый день! 19.01.2018 г. в интернет магазине приобрела мобильный телефон, в котором как выяснилось заводской брак Первое мое обращение в магазин поступило 20.01.2018, на что был дан ответ: сделать сброс настроек, если не поможет, то обратиться в сервисный центр. 30.01.2018 г. сдала телефон в сервисный центр, о чем имеется акт в котором указаны проделанные работы (замена антенны и сброс настроек) , с ремонта забрала его 05.02.2018 г., но телефон так и не стал корректно работать т.е. проблема в оказалась в другом. 10.02.2018 г. я снова сдала телефон в сервисный центр. Продавец отказывается делать замену товар на товар надлежащего качества. Подскажите как обязать продавца сделать замену товара?
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2018-02-15 12:52:28
Здравствуйте, Татьяна.
Телефон относится к технически сложным товарам. В этом случае Вы согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе требовать его замены в течение пятнадцати дней со дня получения.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, поскольку ремонт не дал результата, Вы можете требовать замены приобретенного телефона, ссылаясь на то, что недостаток товара является существенным. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования обращайтесь в суд.
↑ 0 ↓
Вадим 2018-01-16 14:37:53
Здравствуйте,Инна!Прошу вас проконсультировать меня вот по какой проблеме. 29.12.2017 купил я себе планшет.
На днях обнаружил,что не включается bluetooth.Сходил в магазин,там меня направили в сервисный центр.

Отсюда несколько вопросов:
1.В магазине предположили,что нужно поменять ПО или просто установить нужную программу.Если это подтвердиться
могу ли я отказаться и потребовать сдать товар и вернуть деньги и на сколько будут велики мои шансы на успех?
2.Если версия с ПО не подтвердиться и потребуется ремонт.Я так понимаю в этом случае у меня шансов больше,но
всё-равно лучше спросить у специалиста.
Заранее спасибо!
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2018-01-16 14:40:15
Здравствуйте, Вадим.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете при обнаружении в товаре недостатков потребовать замены товара на аналогичный, ремонта планшета или возврата денег за товар полностью или частично. Поскольку планшет относится к технически сложным товарам, эти требования Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента покупки. После истечения 15 дней требования могут быть удовлетворены в случае наличия существенного недостатка. Принуждать Вас к определенному действию продавец не вправе. Поэтому, если Вы решили вернуть товар и получить деньги требуйте именно этого, и лучше в письменном виде. Продавец вправе забрать товар и провести экспертизу. Если Вам понадобится моя помощь в представлении Ваших интересов, обращайтесь.
↑ 0 ↓
Ольга 2017-12-22 15:52:49
Здравствуйте уважаемая Инна Андреевна! Ситуация такова, что мною на рынке  был куплен мешок сахара-песка (5 кг) ненадлежащего качества, а точнее, распоров мешок от ниток и открыв его, в сахаре я обнаружила крысиные экскременты.  Я обратилась с официальной жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, специалистами управления были проведены контрольно-надзорные мероприятия на данном предприятии пищевой промышленности в ходе которых были действительно выявлены нарушения требований санитарного законодательства в части проведения дератизационных мероприятий. В отношении должностного лица (директор завода) составлен протокол об административном правонарушении, выдано предписание об устранении. Посоветуйте пожалуйста, могу ли я подать иск в суд о взыскании морального вреда с производителя, будет ли действительно судом присуждена его выплата и в каком размере её можно запросить?
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-12-22 15:55:30
Здравствуйте, Ольга. Поскольку факт нарушения Ваших прав установлен в ходе проверки, Вы можете обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Размер компенсации Вы устанавливаете сами, суд может с ним согласиться, а может и определить его самостоятельно.
↑ 0 ↓
Екатерина 2017-11-12 10:50:32
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста по защите прав потребителя. Сначала я пишу претензию производителю(продавцу). Если он мне отказывает,то сразу в суд можно иск подать. В каких случаях нужен претензионный порядок?
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2018-02-14 11:28:26
Здравствуйте, Екатерина!
Досудебный порядок разрешения споров Законом "О защите прав потребителей" не предусмотрен, за исключением случаев, указанных в п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).Также досудебный порядок разрешения споров может быть установлен договором.
↑ 0 ↓
Алексей 2017-11-11 11:27:51
Здравствуйте. Как доказать, что отношения собственников квартиры и ТСЖ  (по вопросу предоставления услуг ЖКХ и их оплаты) регламентируются ФЗ "О защите прав потребителей"?
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-11-11 11:29:09
Здравствуйте, Алексей.
Это подтверждается п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется.
↑ 0 ↓
Александр 2017-10-22 10:04:36
Добрый вечер, Инна!Купил сот телефон, во время эксплуатации были выявлены незначительные, но весьма неприятные дефекты. Решил вернут телефон, гарантийный срок не истек, пришел в магазин. Говорят претензии они не принимают, а можно отправить ее в их юредический отдел по электронной почте. А сейчас они могут забрать у меня тел якобы на экспертизу (25-45 дней) в течении которых они проведут и на основании ее решения либо вернут деньги либо вернут телефон, если брак не подтвердиться. Распечатали мне бланк, в бланке написано КВИТАНЦИЯ указаны модель телефона мои паспортные данные и тп, но ни слова об экспертизе, а написано СЕРВИС и РЕМОНТ. На мой вопрос обьяснить что это такое, сказали что мол у них бланк распечатки только такой и поменять эту графу никак нельзя, в электронном шаблоне конечно же мне они не показали можно или нет. Законно ли это? И есл они мне отремонтируют телефон как я потом докажу что недостатки в нем были и что я его хотел вернуть а не отремонтировать.Заранее Спасибо.
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-10-22 10:05:31
Здравствуйте, Александр. Вам необходимо подать претензию по электронной почте, раз у них такой порядок, но продублируйте ее, послав претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения.В претензии укажите, что настаиваете на возврате денег.В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан произвести экспертизу товара, в случае спора о возникновении недостатков. Так что данные действия продавца законны.
↑ 0 ↓
Дмитрий 2017-09-28 12:17:16
Добрый день. Заказали изготовление и установку металлической двери. У исполнителя просрочка около 100 дней. Написана претензия, но требования исполнителем не выполнены. В исковом заявлении указывать статьи из Гражданского Кодекса или из Закона о защите прав потребителей или из двух? Заявление подавать в Районный суд или в Мировой? Можно ли потребовать компенсации морального вреда? Спасибо.
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-09-28 12:18:51
Здравствуте, Дмитрий. Если Вы заключали договор на установку двери как физическое лицо, то руководствоваться следует законом "О защите прав потребителей". Если сумма иска до 50 000 руб, обращаться нужно к мировому судье, если больше - то в федеральный суд. Также Вы вправе требовать компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" Если Вам необходима помощь адвоката для ведения дела в суде, обращайтесь.
↑ 0 ↓
Алексей 2017-09-11 09:42:48
Здравствуйте! Прочитал Вашу полезную статью о защите Прав Потребителей на ВашиЮристы.РФ.Прошу подсказать: правомерно ли ссылается мой клиент на этот закон о защите прав потребителей. Техника покупалась на ИП.Может ли он мотивировать тем, что техника приобреталась для собственных нужд - постройки дома и т.п.С уважением, Алексей Краснодарский край
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-09-11 09:44:50
Здравствуйте, Алексей.Если из договора купли-продажи вытекает, что техника приобретена на ИП для осуществления предпринимательской деятельности, то он не может ссылаться на Закон "О защите прав потребителей". В этом случае ему нужно ссылаться на ст. 475 Гражданского кодекса РФ
↑ 0 ↓
Александр 2017-08-21 09:22:58
Здравствуйте! По какой статье ГК РФ написать "Претензию" продавцу, если потребителем я не являюсь, т.к. Товар покупал не только для своих личных нужд, но и для родственников? Несколько конкретнее. Я купил медицинские приборы для себя и своих родственников, но они оказались некачественными. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", в данном случае потребителем я не являюсь, т.к. приборы были куплены не только для личного пользования, но и для других, хотя и родственников. По какой статье ГК РФ мне написать «Претензию» о возврате денег за некачественный товар за весь возвращенный продавцу некачественный товар? Спасибо.
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-08-21 09:23:39
Здравствуйте, Александр. В данном случае Вы будете являться потребителем, поскольку покупали приборы для себя и  родственникам, то есть семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Поэтому на Вас распространяется закон "О защите прав потребителей" и при подаче претензии Вы должны руководствоваться ст. 18 Закона  "О защите прав потребителей".
↑ 0 ↓
Виталий 2017-08-10 17:57:41
Добрый день! По договору строительного подряда с ООО мне должны были построить баню к 30.04.2017. Работы не выполнены и не приняты. Имеется расписка о получении денег по договору. Досудебная претензия была получена контрагентом и оставлена без ответа. Могу ли я подать иск к ООО в рамках ЗоЗПП по месту своего пребывания в Москве?
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-08-10 17:58:52
Здравствуйте, Виталий. Да, можете. Согласно действующему законодательству иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
↑ 0 ↓
Юлия 2017-07-02 12:39:51
Купили кухню на ценнике в магазине и товарном чеке указано 2м.40 см. При установке обнаружили 3м. Сейчас говорят что один шкаф был предназначен под плиту и поэтому он не входил в указанный размер. Но почему тогда не было указано что без учета шкафа под плиту, откуда я знаю что они не включили один шкаф, с таким же успехом можно и еще парочку шкафчиков не включать!? Возможно мне вернуть кухню? И как правильно оформить жалобу Спасибо! Жду ответа!
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-07-02 14:00:31
Здравствуйте, Юлия. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Свои требования лучше всего изложить в письменной претензии на имя продавца, со ссылкой на вышеуказанную статью 18.Срок удовлетворения Вашего требования указать в соответствии со ст. 22 вышеуказанного закона (10 дней с момента предъявления требований)
↑ 0 ↓
Анастасия 2017-06-18 11:21:24
Здраствуйте. Купила сотовый телефон 02.05.2017. Он неисправен, не знаю по чьей вине. Что делать. Могу ли я рассторгнуть договор, либо на время экспертизы попросить в замен аналогичный? Как себя вести и чем руководствоваться в салоне, какими статьями?
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-06-19 09:58:19
Здравствуйте, Анастасия.Вам следует руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой в отношении технически сложного товара (к которому относится мобильный телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
↑ 0 ↓
Эдуард 2017-06-05 15:27:07
 Заказал диван и кресла в одном магазине. Получил договор и чек, указано, что срок доставки 2 недели с момента оплаты. Вчера срок прошел, заказ не доставили. Могу ли я потребовать возврата денег?
↑ 0 ↓
Адвокат по защите прав потребителей Белолипская И.А. 2017-06-05 15:28:20
Здравствуйте, Эдуард. Согласно п.2 ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Таким образом, Вы вправе потребовать возврата денег.
↑ 0 ↓

Задать вопрос адвокату



   
Ваше имя:
Ваша почта:
 
Комментарий:
Перемножьте числа
и введите ответ:
captcha
Обновить

     

Мнение адвоката по защите прав потребителеймой блог - обзор последних новостей в основном правовой тематики

28.03.2018

Штрафы за обман покупателей увеличат в десять раз

В Госдуму внесли законопроект о десятикратном увеличении штрафов за введение потребителей в заблуждение.

 

24.01.2018

Роспотребнадзор будет штрафовать компании за отказ принимать новые купюры

 

Потребители при попытке оплатить товар или услугу новыми купюрами номиналом 200 и 2000 рублей, введенными в обращение с 12 октября 2017 года, столкнулись с проблемой.